Cesta
Condiciones Generales de Venta
PREÁMBULO
Última modificación: el 05/01/2023.
La versión en francés de los CGV constituye la versión original.
Los CGV traducidos a otros idiomas son versiones dadas a título indicativo. No sustituyen a la versión original en francés.
Las condiciones generales de venta se concluyen entre la persona que realiza una compra en el sitio de venta en línea www.ekoi.fr y la Sociedad JCR EKOI. La persona que realiza la compra debe ser mayor de edad.
El comprador reconoce haber tomado conocimiento de estas Condiciones Generales de Venta y las acepta. La validación del pedido por parte del cliente implica la aceptación sin ninguna reserva de estas Condiciones Generales de Venta.
1. IDENTIDAD
Ekoï es una marca registrada, distribuida por la sociedad JCR, SAS con un capital de 9.857,20 € cuyas coordenadas e informaciones legales son las siguientes:
1090 Avenue des Lions
www.ekoi.fr
Correo: [email protected]
Tel: 04.94.95.25.86
RCS 440 327 518 Fréjus
SIRET: 440 327 518 00104
IVA Intracomunitario: FR94 440327518
Identificador Único IDU: FR219286_11BEOI
Director de la publicación: Jean-Christophe Rattel
Alojador: ONLINE.NET – lugar: VITRY SUR SEINE (94)
2. OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las «CGV») rigen las condiciones y modalidades de venta de todos los productos presentados, por la sociedad JCR SAS (en adelante «Ekoï»), en su sitio web www.ekoi.fr (en adelante el «Sitio»), a toda persona mayor de edad, que tenga la calidad de consumidor, en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo, así como la capacidad (en adelante el «Comprador»).
Ekoï se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los CGV. Las modificaciones son vinculantes para los Compradores a partir de su publicación en línea y no pueden aplicarse a transacciones concluidas anteriormente. Una copia de las CGV aplicables a la fecha del pedido está disponible a solicitud del Comprador.
3. LOS PRODUCTOS
3.1 Características de los productos
Las características de los productos que usted ordena están indicadas en las páginas del sitio www.ekoi.fr. Ekoï se compromete a presentar los productos de la manera más fiel posible.
Todos los productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa.
Solo la información contenida en la ficha de producto tiene valor de prueba entre Ekoï y el comprador. Esta información puede ser modificada o eliminada por el vendedor Ekoï.
3.2 Disponibilidad de los productos
El vendedor Ekoï se compromete a enviar todos los productos ordenados y pagados por el comprador dentro del límite de los stocks disponibles.
Si un producto llegara a estar agotado después de la finalización del pedido del comprador, Ekoï informará al cliente por correo electrónico o teléfono y se compromete a ofrecerle a su elección:
- Un reembolso equivalente al valor del producto agotado
- Un vale equivalente al valor del producto agotado, acreditado en la cuenta del cliente
- Un intercambio
En el caso de una solicitud de reembolso, Ekoï se compromete a realizar el reembolso al cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir del día de la solicitud del cliente. El reembolso se realizará directamente en la cuenta bancaria utilizada para el pago del pedido.
4. LOS PRECIOS
4.1- Generalidades
Para las entregas de productos Ekoï realizadas en el territorio metropolitano de la Unión Europea, las tarifas indicadas se expresan con todos los impuestos incluidos y no incluyen los eventuales costos de preparación y entrega.
Para las entregas fuera del territorio metropolitano de la Unión Europea, las tarifas se expresan sin los impuestos eventuales. El Cliente se compromete a pagar, en su caso, todos los impuestos que le sean eventualmente solicitados por el País de entrega, y en particular el impuesto sobre el valor añadido y los eventuales derechos de aduana. Estos derechos podrán serle solicitados por el transportista. Ekoï no podrá ser considerada responsable en el supuesto de que el Cliente no se haya hecho cargo de estos impuestos y derechos. En caso de rechazo del Cliente, Ekoï se reserva el derecho de facturar al Cliente los costos de envío y devolución del paquete y un costo fijo de preparación de pedido (variable según el pedido: 5€ a 15€). En caso de rechazo de Gafas, Casco o Zapatos personalizados al nombre del Cliente, el reembolso no podrá ser efectuado.
El precio que prevalece es el que se muestra en la ficha de producto en la fecha de la compra.
Se pueden facturar costos de entrega con su pedido en función de su monto total y del país de entrega del pedido.
El monto (precio de los productos y costos de entrega) indicado en la confirmación del pedido por Ekoï es el precio total a cargo del Cliente.
La sociedad JCR se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
El precio total del pedido pagado incluye:
- El precio total de los productos comprados con las eventuales reducciones deducidas.
- Los costos de preparación del pedido.
- Los costos de envío del pedido.
4.2 Modificaciones de los precios
En el marco de operaciones comerciales, ventas flash o promociones, los precios mostrados pueden evolucionar a la baja temporalmente durante un tiempo indicado en el sitio.
Estas eventuales bajadas de precio no pueden ser objeto de una solicitud de reembolso por parte del comprador si pagó el o los productos a un precio superior fuera del período de promoción. A la inversa, Ekoï está obligado a respetar los precios mostrados el día de la validación del pedido, incluso en caso de aumento.
4.3 Error de visualización de precios
Los precios mostrados lo están bajo reserva de errores visibles. En caso de un error manifiesto en la visualización de los precios, Ekoï se compromete a contactar al cliente para informarle y proponerle pagar la diferencia de precio o cancelar su pedido si así lo desea.
5. PROCESO DE PEDIDOS
Para validar su pedido, el comprador debe seguir varios pasos:
- Selecciona los productos que desea comprar en el sitio www.ekoi.fr entre la oferta disponible en el sitio.
- Debe identificarse (cuenta ya creada) o crear una cuenta de cliente en el sitio proporcionando la información necesaria (nombre, apellido, dirección física, número de teléfono, correo electrónico).
- El comprador valida la información relativa a su pedido (productos, precios, dirección).
- El comprador elige el tipo de entrega y el modo de pago que desea
- El comprador acepta los presentes CGV (casilla a marcar)
- El comprador valida su pedido a través de un módulo de pago seguro (SSL)
Esta última etapa constituye la aceptación irrevocable del contrato de venta.
Un resumen de su pedido se le envía a través de un correo electrónico de confirmación de su pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio.
6. LA ENTREGA
6.1 Generalidades
Los productos serán entregados a la dirección de entrega que el cliente haya indicado al momento de la validación de su pedido:
- En un solo paquete para los pedidos de productos en stock, no personalizados.
- En dos paquetes para los pedidos que contengan un producto personalizado.
Para los pedidos que incluyan uno o más productos no disponibles al momento del envío, Ekoï se reserva el derecho de enviar el pedido sin los productos no disponibles. En este caso, el comprador será reembolsado o acreditado con un vale equivalente a los montos de los productos no disponibles.
Al recibir los productos, el cliente debe verificar el estado de los productos que ha comprado.
6.2 Modo y tarifas de entrega
Son posibles varios tipos de entrega según la elección del cliente.
Las tarifas de entrega varían en función del tipo y del país de entrega.
Los modos y tarifas de entrega se detallan a continuación:
Mexique
México
Domicilio o trabajo
Equateur
Ecuador
Domicilio o trabajo
Francia
Francia
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Bélgica
Bélgica
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Allemagne
Alemania
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Autriche
Austria
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
España
España
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Italie
Italia
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Pays-Bas
Países Bajos
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Luxemburgo
Luxemburgo
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Suisse
Suiza
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Pologne
Polonia
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Danemark
Dinamarca
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Czech Republic / Slovakia
República Checa / Eslovaquia
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Croatie
Croacia
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Finlande
Finlandia
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Suède
Suecia
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Royaume-Uni
Reino Unido / Irlanda
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Portugal
Portugal
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Europe
Grecia / Rumania / Estonia / Letonia / Lituania / Hungría / Eslovenia / Bulgaria
Domicilio o trabajo
Monaco
Mónaco
Domicilio o trabajo
Norvège
Noruega
Domicilio o trabajo
Dom-Tom / Zone2
Mauricio / Mayotte / Nueva Caledonia / Francés Guayana
Domicilio o trabajo
Etats-unis
EE.UU.
Domicilio o trabajo
En un punto de recogida
Canada
Canadá
Domicilio o trabajo
Australie
Australia
Domicilio o trabajo
New Zealand
Nueva Zelanda
Domicilio o trabajo
Émirats Arabes Unis
Emiratos Árabes Unidos
Domicilio o trabajo
Japon
Japón
Domicilio o trabajo
Colombie
Colombia
Domicilio o trabajo
Asie
Corea del Sur / Israel / Indonesia / Malasia
Domicilio o trabajo
Amérique Centrale
Puerto Rico / San Bartolomé
Domicilio o trabajo
* DOM TOM zona 1: Martinica, Guadalupe, La Reunión.
Los costos de envío se entienden con todos los impuestos incluidos. El monto de los costos de envío es visible en la página "RESUMEN CESTA" en el túnel de compra y corresponde a la línea "Costos de envío con IVA".
6.3 Plazos de entrega
El plazo de entrega varía según el tipo y el país de entrega.
Enviamos los pedidos lo más pronto posible. Sin embargo, debido a la naturaleza de los pedidos y la carga de trabajo, el plazo de envío puede llegar hasta 5 días hábiles. Los plazos de entrega se entienden a partir del envío del pedido desde las instalaciones de Ekoï.
Para una entrega en punto de recogida, el cliente dispone de 15 días para recoger su paquete después de la notificación por correo electrónico de su disponibilidad. Pasado este plazo, el paquete será devuelto a Ekoï, quien retomará el contacto con el cliente. En ausencia de respuesta, el pedido será cancelado y el cliente reembolsado en el marco del derecho de retractación.
6.4 Devoluciones
Nuestra política de devolución le permite devolver sus productos nuevos (no utilizados en entrenamientos, ni lavados), con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original dentro de 30 días.
Para cualquier solicitud de devolución, es obligatorio validar la solicitud de devolución antes de cualquier envío de productos. Si esto no se hiciera, la solicitud de devolución no podría ser procesada a su recepción.
Los gastos de devolución son totalmente gratuitos*
*Válido en Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia metropolitana, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa, Reino Unido. Una devolución gratuita por pedido.
En caso de cambio, este solo será posible al recibir la devolución y sujeto a la disponibilidad del producto en ese momento
El procedimiento es el siguiente:
Realizar la solicitud:
Simplemente ingrese a su cuenta de cliente y haga clic en la sección "Devolución de producto".
- Seleccione el pedido correspondiente.
- Marque la cantidad del o de los productos que desea devolver.
- Seleccione una de las opciones: Vale, Cambio o Reembolso.
- Una vez registrada la solicitud de devolución, podrá descargar e imprimir su comprobante de devolución para colocar dentro de su paquete y su etiqueta de devolución prefranqueada.
Preparar el paquete:
- Si reutiliza el paquete original, recuerde retirar la primera etiqueta del transportista.
- Agregue el(los) producto(s) con sus etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
- Agregue el comprobante de devolución en el paquete.
- Agregue la etiqueta de devolución prefranqueada.
- Deposite su paquete en un punto de entrega.
- Si desea devolver un producto por sus propios medios, puede enviarlo a la dirección:
EKOI
146 chemin du drap
83480 PUGET SUR ARGENS
Francia
- Atención, los cascos y gafas deben IMPERATIVAMENTE ser devueltos en una caja rígida reforzada. Cualquier devolución en un embalaje flexible resultará en el reenvío inmediato del producto sin cambio o reembolso. En caso de no respetar esta consigna, Ekoï declina además toda responsabilidad sobre el estado del producto.
Caso de pedidos con un regalo ofrecido o un código promocional con un monto mínimo de compra:
Nuestros códigos promocionales y regalos ofrecidos tienen condiciones generales específicas que debe respetar para poder aplicarlos a su pedido, en particular un monto mínimo de compra: debe gastar una cierta cantidad para poder beneficiarse de la oferta.
Si después de realizar un pedido con un monto mínimo de compra decide devolver un artículo, su pedido puede que ya no cumpla las condiciones. En caso de solicitud de reembolso, el monto reembolsado podrá entonces ser ajustado y/o el regalo deberá ser devuelto. En caso de solicitud de vale o cambio, el monto reembolsado no será ajustado y el regalo podrá ser conservado.
Ejemplo:
Código para beneficiarse de 20€ de descuento para cualquier pedido de un mínimo de 100€.
Pedido total de un monto de 150€
Artículo devuelto: 60€
Si realiza una devolución con solicitud de reembolso, el monto total de compra se convierte en inferior al monto mínimo de 100€. El reembolso se ajusta en consecuencia y el descuento de 20€ se retira. Esto significa que se realizará un reembolso de 40€ en lugar de 60€.
En caso de vale o cambio, conservará todos sus beneficios.
7. DERECHO DE RETRACTACIÓN
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni incurrir en otros costes que los previstos en los artículos L.221-23 a L.221-25. El Cliente debe realizar su solicitud de devolución contactando con el Servicio de Atención al Cliente. A continuación, dispone de treinta (30) días para devolver los productos. Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto a cascos, gafas y calzado que estén personalizados con texto o diseño, así como a gafas con lentes grabadas o varillas impresas que contengan texto personalizado.
Vea las condiciones de Devoluciones en el párrafo 6.4
8. LITIGIOS Y DERECHO APLICABLE, TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES
Todas las operaciones de compra efectuadas a través del Sitio están sujetas a la ley francesa.
Cualquier reclamación puede realizarse a través de los formularios de contacto disponibles en la pestaña "Ayuda / Contacto", y se responderá al Cliente a la brevedad.
En caso de dificultades en la aplicación de los CGV, el Cliente tiene la posibilidad, antes de cualquier mediación y acción judicial, de buscar una solución amistosa, especialmente con la ayuda de una asociación profesional de la rama, una asociación de consumidores, el servicio europeo de resolución en línea de litigios (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o cualquier otro consejo de su elección. En ausencia de solución amistosa, el Cliente podrá acudir gratuitamente al Mediador CM2C (Centro de la Mediación de la Consumo de Conciliadores de Justicia) 49 Rue de Ponthieu - 75008 París, ver el sitio https://cm2c.net/.
Se recuerda que, en general, y sujeto a la apreciación de los Tribunales, el respeto de las disposiciones de los CGV relativas a la garantía contractual supone que el Cliente honre sus compromisos financieros hacia JCR.
Cualquier litigio que no pudiera resolverse de manera amistosa, será competencia de los tribunales del lugar donde el Cliente residía en el momento de la conclusión del contrato o aquel de la ocurrencia del hecho dañino.
9. PAGO
Para finalizar su pedido, el cliente dispone de varios medios de pago. Los productos siguen siendo propiedad de Ekoï hasta el pago del pedido. Ekoï se reserva el derecho de bloquear o cancelar un pedido en caso de impago total o parcial del pedido.
- INGENICO :
El pago puede realizarse a través de nuestras páginas de pedido seguras mediante su tarjeta de crédito o débito. Su tarjeta será debitada en el momento en que realice su pedido y reciba la confirmación.
EKOI se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido, en caso de impago de la suma total que sería debida por el comprador, o en caso de incidente de pago.
En caso de sospecha de fraude, EKOI se reserva el derecho de solicitar cualquier justificativo de identidad al comprador, de proceder a cualquier verificación adecuada y/o de hacer proceder al pago por transferencia, subordinando la ejecución del pedido a la satisfacción de estas condiciones.
- PAYPAL :
Para utilizar los servicios PayPal, debe abrir una cuenta PayPal. Al abrir y utilizar una cuenta PayPal, usted acepta cumplir con todas las Condiciones generales estipuladas en las presentes Condiciones de uso.
10. VALES Y REEMBOLSOS
Para todos los productos defectuosos o por un error de entrega de producto de nuestra parte, se propondrá al cliente un vale o un reembolso de la totalidad de las sumas percibidas (producto + gastos de envío + gastos de envío de devolución, basados en las tarifas de La Poste).
El cliente puede convertir su vale en reembolso a través de su cuenta de cliente, directamente, sin notificar al servicio postventa por correo electrónico o teléfono.
11. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS
EKOI garantiza sus productos contra cualquier defecto de fabricación. Cualquier producto EKOI devuelto bajo garantía y reconocido defectuoso por EKOI, será reemplazado en un plazo de 8 días por un modelo idéntico o superior. En EKOI, le garantizamos productos de calidad. Todos los productos (cascos, textil, gafas, zapatos, accesorios) tienen un plazo de garantía legal de 2 años (24 meses).
Respecto a la venta de bicicletas, que contienen a su vez piezas de recambio (los «Productos Complejos»), Ekoï garantiza:
- El cuadro y la horquilla por un período de 3 años
- que las piezas de recambio compatibles con los Productos Complejos están disponibles durante un período de dos (2) años a partir de la puesta en línea del producto.
La garantía se aplica siempre que un producto resulte defectuoso debido a un defecto de fabricación.
Los productos devueltos para inspección deben ser enviados franco de port a nuestro almacén (dirección abajo), acompañados de una prueba de compra con fecha y una carta explicando las razones de la devolución.
La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por accidente, negligencia, maltrato o los daños resultantes de una exposición del producto a temperatura excesiva.
Sociedad JCR
12. DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las presentes CGV están sujetas a las disposiciones del reglamento europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como a las de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los archivos y a las libertades y a cualquier otra reglamentación aplicable en la materia que viniera a completarlas o sustituirlas posteriormente.
La información nominativa y datos personales relativos al Cliente son necesarios para la gestión de sus pedidos y las relaciones comerciales entre JCR y el mismo. Estos datos son, por ejemplo: Nombre, Dirección, Número de teléfono, Dirección de correo electrónico, Información de tarjeta de bancaria, Dirección IP. En ausencia de tal información, JCR no podrá proporcionar su servicio. Esta información puede ser transmitida a las sociedades que contribuyen a estas relaciones, tales como aquellas encargadas de la ejecución de los servicios y pedidos para su gestión, ejecución, tratamiento y pago.
Esta información y datos se conservan con fines de seguridad, para respetar las obligaciones legales y reglamentarias. Pueden ser utilizados por JCR para enviar al Cliente ofertas promocionales, con fines estadísticos y de lucha contra el fraude, para el interés legítimo de desarrollo comercial, mejora técnica de sus sistemas y del conocimiento de sus Clientes y, finalmente, en su caso con el consentimiento del Cliente, de personalización de los servicios, especialmente a través de publicidad. Según las elecciones emitidas al crear o consultar su cuenta, el Cliente puede recibir ofertas de la sociedad JCR.
El Cliente tiene la posibilidad de darse de baja de los boletines de JCR en cualquier momento, ya sea haciendo clic en el enlace presente en todos los correos o dirigiéndose al Servicio al Cliente.
El Cliente también puede consultar y modificar sus datos personales en su espacio de cliente.
El Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, oposición, portabilidad, limitación y eliminación de la información que le concierne, así como de definir directrices relativas al destino de sus datos personales en caso de fallecimiento, que enviará por correo simple a JCR, justificando su identidad:
Sociedad JCR
1090 Avenue des Lions
PÓLO CAPITOU NORD - 83600 Fréjus - Francia
Para más información, se le invita a consultar la página Protección de datos personales
13. OFERTAS COMERCIALES
Las ofertas comerciales son exclusivamente reservadas y aplicables en el sitio web Ekoï, salvo menciones especiales.
14. DERECHO APLICABLE
El presente contrato está sujeto a la ley francesa, el idioma del contrato es el francés. Cualquier litigio surgido en el marco de la aplicación o interpretación del presente contrato será sometido a los tribunales franceses, únicos competentes.
ANEXO – Formulario de retractación tipo
FORMULARIO DE RETRACTACIÓN
A la atención de:
JCR EKOI
Servicio SAV
Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) retractación del contrato sobre la venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) a continuación:
Ordenado el (*)/recibido el (*):
Nombre del (de los) consumidor(es):
Dirección del (de los) consumidor(es):
Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Tache la mención innecesaria.
Envía esta solicitud por cualquier medio a la dirección arriba mencionada.
INFORMACIÓN CONCERNIENTE AL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTACIÓN
Derecho de retractación
Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo en un plazo de catorce días. El plazo de retractación expira catorce días después del día en que usted mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, toma posesión física del último bien. Para ejercer el derecho de retractación, debe notificarnos su decisión de retractarse del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). También puede completar y enviar el modelo de formulario de retractación. Todas las modalidades de devoluciones están detalladas en el párrafo 5.5 que le invitamos a leer para ejercer el derecho de retractación.
